9091美高梅

运维运营与企业支持打算服务

职能概括

为客户提供从项目规划、上线部署，到日常运维、故障抢建、业务保险的全旅程云上运维运营服务，涵盖云上保险护航、企业支持打算（Enterprise Support Plan）以及确定性运维评估与规划等专业服务，助力客户实现云上业务的不变运行与成本可控。

客户痛点

  • 云上利用上线后不足专业的运维系统支持，故障响应慢、业务中断风险高。
  • 企业级云环境复杂，不足统一的技术支持与问题升级机造，影响云上业务陆续性与不变性。
  • 运维成本难以管控，不足有效的成本优化与资源调度能力。
  • IT团队不足云上平台的运维与运营能力，自主治理难度大。

规划优势

  • 全旅程云上运维服务：提供从项目规划、上线部署到日常运维、故障抢建、业务保险的全流程覆盖。对于采办企业级支持打算的客户，提供7×24幼时的IM服务群（支吃祗业微信、钉钉、飞书等主流即时通讯软件），由专属服务经理护理客户所有的征询及报障问题。
  • 企业支持打算专业服务：蕴含每月1次的月度总结与优化建议、专属技术服务经理（TAM）5×8远程服务，支持按需增长TAM数量及驻场支持服务，满足大型企业多种类超大规模云部署场景的需要。
  • 确定性运维评估与规划：提供面向中型企业和大型企业简直定性运维评估与规划服务，结合9091美高梅多年运维实际经验，援试祗业成立可预测、可怀抱、可持续的运维能力系统。
  • 运维能力转移：通过技术赋能与能力转移，提升客户IT团队对云上平台的运维与运营能力，实现自主治理与持续进化。

架构示意图

架构图
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